为进一步规范服务标准、提升服务质效，更好地满足学院师生日常需求与宾客接待工作，充分彰显部门专业服务风采，11月19日，资产管理部组织开展酒店礼仪培训。部门客房、前台、会务、学术食堂等相关岗位工作人员全员参与，本次培训特别邀请海宁开元名都大酒店总监叶剑航担任讲师，以专业视角赋能服务升级。

培训中，叶剑航总监围绕服务礼仪核心要点，从仪容仪表、服务仪态、沟通规范、接待流程四大模块展开系统讲解。在仪容仪表方面，明确运营岗位统一着装、淡妆上岗的标准，细化发式、手部、鞋袜等细节要求，强调职业形象对单位整体评价的直接影响；服务仪态环节通过实操演示，规范站姿、走姿、坐姿、蹲姿的标准动作，重点讲解不同场景下的肢体语言表达技巧；沟通规范上，强化“3米微笑、2米问候、1米服务”的服务准则，详解“十字箴言”与“五声服务”的实际应用，以及电话接听、称呼问候等礼仪规范；接待流程模块则针对VIP接待、公共区域服务、电梯服务等场景，拆解从迎接、引领到送别全流程的操作要点，突出主动预判需求、灵活应对特殊情况的服务意识。

参训人员认真聆听、积极互动，通过理论学习与实操演示相结合的方式，深入掌握服务礼仪的核心要义与应用技巧。大家纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，不仅有效弥补了日常服务中的细节短板，更提升了对专业服务的认知，未来将把所学知识灵活运用到工作中，以更规范的礼仪、更周到的服务，为学院师生与宾客打造优质体验。

此次培训是资产管理部聚焦服务品质提升的重要举措，下一步，部门将以此次培训为契机，推动服务礼仪规范常态化落实，持续优化服务流程，不断提升师生与宾客的满意度，充分展现部门专业高效、温暖贴心的服务风采。