为进一步提升服务质量及标准，全面提高员工业务水平及综合素质，11月18日下午，经营发展中心在三号会议室开展服务技能考核，充分展现员工风采。本次考核由经发中心主管郑守令、客房管理王晓燕、商贸管理张媛媛三位担任评委，会务汪云峰计时。

各岗位笔试

会务的实务考核主要从仪容仪表、拉椅定位、杯具托盘和茶水服务等四个方面内容展开，参加考核的每位员工在每一个环节都表现的有条不紊、井然有序，展示出了扎实的基本功底。

摆放瓷杯、杯垫

评委点评、指导

前厅部的技能考核分为专业知识考核试卷和客房中心软件使用两部分组成。考试中，王晓燕老师充担当客人角色，前台员工进行了礼貌规范的接待服务，同时也熟练地解决了客户提出各种地高难度的问题，在比赛的过程中，评委老师对她们进行指导，参加人员之间也相互进行切磋，取其精华，弃其糟粕，扬长避短。

登记入住信息

通过这次考核，员工们准确的认识到自己在工作中的不足以及需要改进的地方。这不仅可以提升每个员工的技能，同时可以使每位员工时刻保持服务意识，为以后工作地开展夯实基础，更好地服务全院师生。（图文：通讯员 沈敏艳）